ご質問・お問い合わせ

お探しの情報が見つからない場合は、よくあるご質問をご覧ください。

よくあるご質問でも情報が見つからない場合は、以下のオンラインお問い合わせフォームからEメールでカスタマーコンタクトセンターにご連絡ください。

My Cunard (マイキュナード)にアクセスし、パスポート情報、クレジットカードまたはデビットカード情報、顔写真をご登録のうえ、ご乗船日の21日前からご乗船までにオンラインチェックインを行ってください。

港でチェックインの手続きを行うこともできますが、事前にオンラインチェックインを行っていただくと、よりスムーズに乗船のお手続きが可能です。オンラインチェックインを行うと、乗船券がダウンロードできるようになります。ご乗船に必要になりますので、印刷またはダウンロードデータにて保存のうえご持参ください。

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キュナードでは、船内または外国で医療が必要になるリスクを考慮し、旅行保険にご加入いただくことを強くお勧めしております。内容については、現在治療中のケガや病気を含むすべての病状に対する補償や、船からの緊急避難、陸上の病院の医療費、帰国のための旅費も補償されるもの(医療費無制限のもの)を推奨しております。海外ならびに船内は日本の各種健康保険証での受診はできません。

乗下船する国、寄港先によっては入国にビザが必要な場合があります。渡航書類や査証の取得と確認、日本への再入国に必要なお手続きはすべてお客様の責任においてご準備いただいております。ビザの取得が事前に必要な国もあれば、入国時にビザが発給される国もあります。詳しくはご訪問の国の大使館、または領事館のウェブサイトをご確認ください。

安全上の理由から、補助酸素(タンクまたはボンベ)、血液透析を必要とされるお客様のご搭乗はお断りさせていただいております。

睡眠時無呼吸症候群のためにCPAPを夜間使用されるお客様はご搭乗いただけますが、酸素濃縮器、人工呼吸器、腹膜透析を必要とされるお客様は、当社の医療チームによる事前の確認が必要となります。

これらの医療条件が適用される場合は、メールでのお問い合わせのトピック選択で「特別なサポート / 医療対応」を選択し、詳細をご入力のうえお問い合わせください。

既往症がある場合は、主治医にご相談ください。

また、医療対応や車いすの利用などサポートが必要なお客様がご乗船される場合、14日前までに申請が必要となりますので、My Cunardの「出発前の手続き」の項目から「サポートと医療」を選択し、質問表にご入力のうえ申告してください。

ご乗船前に、My Cunardにご登録いただいたクレジットカードまたはデビットカードへご請求いたします。バーのお飲み物、お買い物、乗船後にお申込みいただいた寄港地観光ツアーなどの代金は、自動的にお客様の船内会計に計上され、下船時、ご登録のクレジットカードへご請求いたします。ご明細はMy Voyage (マイボヤージ)で都度ご確認いただくことができ、下船前日にはご明細書を客室へお届けいたします。

ご登録のクレジットカードではなく、現金でのお払いをご希望の場合もMy Cunardへのクレジットカードまたはデビットカードの登録が必要となります。ご乗船後、パーサーズ・オフィスにてご利用いただきたい分だけデポジットとして現金(米ドル)をお預けください。乗船中に追加で預け入れることも可能です。下船時にお預けの金額が利用金額に満たなかった場合、ご登録のクレジットカードまたはデビットカードにご請求させていただきます。

※トラベラーズチェック、パーソナルチェックはお支払いにご使用いただけません。